بازاریابی تلفنی در 10 دقیقه

بازاریابی تلفنی

بسیازی از ما کلمه بازاریابی تلفنی به گوشمان خورده است.اینکه در یک ساعتی از روز فردی با شماره شخصی تماس می گیرد و از طریق بازاریابی تلفنی محصولی را به شخص مورد نظر می فروشد.بسیاری از افراد بلافاصله پس از تماس این افراد گوشی را قطع می کنند و یا تماس را خلاصه کرده و خداحافظی می کنند.در اینجاست که متوجه می شویم بازاریابی تلفنی این روز ها اهمیت خودش را از دست داده است.

در این مقاله از وبسایت استاد منوچهرزاده آژانس دیجیتال مارکتینگ می خواهیم به معرفی کامل بازاریابی تلفنی و کاربرد آن بپردازیم .پس اگر شما به این مبحث علاقه مند هستید تا انتهای مقاله با ما همراه باشید که مطالب مفیدی را در این زمینه برای شما بازگو خواهیم کرد.

بازاریابی تلفنی به معنی برقراری ارتباط با مشتری از طریق تماس تلفنی است.یا به بیان ساده معرفی یک محصول به کاربر از طریق تماس تلفنی .

بهتر است این موضوع را در وبسایت استاد منوچهرزاده آژانس دیجیتال مارکتینگ متذکر شویم که این روش هم برای فروشنده و هم خریدار مفید است و فقط سودی را نصیب فروشنده نمی کند بلکه هم فروشنده و هم خریدار یا مصرف کننده به یک اندازه از بازاریابی تلفنی سود می برند؛زیرا فروشنده می تواند به سادگی محصول خود را به خریدار به طور کامل معرفی کرده و آن را به فروش برساند و از طرفی اشخاصی که خیلی با اینترنت در ارتباط نیستند و تمایلی هم برای بیرون رفتن و از دست دادن وقت زیادی برای پیدا کردن محصول مورد نظر خود ندارند،می توانند از طریق بازاریابی تلفنی به ساده ترین روش ممکن به محصول مورد نظر خود دست پیدا کنند.از طرفی معمولا شرکت هایی که محصولات خود را از طریق بازاریابی تلفنی به فروش می رسانند همیشه تخفیفات ویژه ای را برای بازاریابی موفق خود تدارک دیده اند و در اختیار مشتری قرار می دهند.البته نه اینکه این روش باعث  وارد آمدن ضرر به فروشنده بشود نه!معمولا سازمان ها و شرکت ها این تخفیف ها را از قبل حساب و کتاب کرده و برای مشتری ایجاد کرده اند.

بازاریاب تلفنی به چه کسی گفته می شود؟

بازاریاب تلفنی به شخصی گفته می شود که کار معرفی و فروش محصولات را به صورت تلفنی و گاها حضوری انجام میدهد.

بازاریاب های تلفنی به دو شکل به بازاریابی تلفنی می پردازند:

1. بازاریابی برونی
2. بازاریابی درونی

در روش اول لیستی از اطلاعات مشتریان احتمالی به بازاریاب داده میشود تا برای معرفی و فروش محصول با اشخاص تماس بگیرد.

در روش دوم تبلیغات از طریق رسانه ها و وبسایت ها به اطلاع مشتری رسانده می شود سپس بازاریاب باید گوش بزنگ تماس مشتری باشد و در صورت تماس اطلاعات لازم را به مشتری ارائه دهد.

مهارت های لازم یک بازاریاب تلفنی

1. خوش صدا باشد
2. واضح صحبت کند
3. با اعتماد به نفس باشد
4. خوش اخلاق باشد
5. صبور باشد
6. اطلاعات کافی در مورد خدمات و محصولات داشته باشد
7. مشوق باشد و برای خرید محصول در کاربر انگیزه ایجاد کند

مواردی که باید برای جلوگیری از شکست بازاریابی تلفنی در مشتری ایجاد کنید:

توجه مشتری را جلب کنید

وقتی شما با شخصی تماس می گیرید آن شحص منتظر صحبت شماست و شما باید به طور مسلط و با اعتماد به نفس مکالمه را آغاز کنید.

مشتری را به برندتان علاقه مند کنید

بهتر است قبل از تماس اطلاعاتی را در مورد مشتری جمع آوری کنید و در صورتی که مشتری به برند شما علاقه دارد تماس بگیرید.

مشتری را به خرید ترغیب کنید

در حین مکالمه اگر متوجه شدید که مشتری نسبت به خدمات یا محصول شما علاقه چندانی نشان نمی دهد از جملات ترغیبی استفاده کنید مثلا از تخفیف های ویژه محصول و یا امکانات هیجان انگیز و خدمات پس از فروش و تخفیف های ویژه پس از خرید و … بگویید.

 نحوه فروش از طریق بازاریابی تلفنی

1. هدف خود را تعریف کنید: می خواهید به چه اهدافی برسید؟
2. سؤالات را آماده کنید: چه سوالاتی را باید بپرسید؟
3. پاسخ ها را آماده کنید: پاسخ سؤالات احتمالی را خلاصه کنید.
4. تمرین: صدای ضبط شده خود را بارها و بارها گوش کنید.
5. تجسم: تصویری از تماس گیرنده یا مخاطب تلفنی خود در ذهن داشته باشید. باور داشته باشید که با یک شخص صحبت می کنید و نه تنها با یک متکلم.

مثبت اندیشی در بازاریابی تلفنی معجزه می کند…

همه ما به طور ناخواسته تحت تاثیر جملات و کلمات مثبت قرار می گیریم و این کلمات مانند جادویی ذهن ما را بدون اینکه بخواهیم تسخیر می کند .

جملات مثبت و کلمات تاکیدی را در بازاریابی تلفنی فراموش نکنید و مدام از کلمات زیر در حین بازاریابی تلفنی استفاده کنید.

1. عالیه!
2. فوق العادست!
3. باعث افتخار ماست!
4. مطمئن باشید…!
5. کاملا درسته!
6. حق با شماست!

کاربرد بازاریابی تلفنی چیست؟

. بازاریابی تلفنی پروژه زمان‌بر و هزینه‌بری است که باعث پیدا کردن مشتریان جدید و ایجاد علاقه به‌ برند شما و همین‌طور بهبود فروش محصولات و خدمات شما با اطلاعات مستقیم به‌ مشتری‌ها اتفاق می‌افتد.

.  بازاریابی تلفنی باعث شناسایی منابع بالقوه و بسیار خوب برای تیم‌های فروش تلفنی شما می‌شود.

. به‌جای خرید اطلاعات، شما هم اکنون یک منبع قابل اطمینان دارید که از طریق تیم فروش تلفنی به‌آن دسترسی خواهید داشت.

.  با بازاریابی تلفنی شما می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی بسیار خوب برای فروش محصولات از طریق فروش تلفنی به‌ دست بیاورید.

.  بازاریابی تلفنی خوب و مناسب می‌تواند نیاز شما را برای دوره‌های طولانی از تماس‌های تلفنی و فروش‌های تلفنی بلندمدت و خسته کننده نجات دهد.

.  بازاریابی تلفنی هزینه‌های آموزش را کاهش می‌دهد و باعث یادگیری یک مهارت جدید در میان فروشندگان تلفنی شما می‌شود.

.  بازاریابی تلفنی به‌ صورت حرفه‌ای، نام تجاری محصول یا خدمات شما را به‌ مشتریان بالقوه ارائه می‌دهد.

. بازاریابی تلفنی سبب می‌شود تا میزان مشتریان موجود و روند خرید یک طرح کسب و کار جدید برای شما را اندازه‌گیری می‌کند.

تیم‌های بازاریابی تلفنی می‌توانند اطلاعات شما را پردازش کرده و اطلاعات کوتاه و ساده‌ای را جهت آنالیز تهیه و ارسال کنند.

.  بازاریابی تلفنی می‌تواند مشتریان آماده به‌ خرید را تشخیص داده و سرمایه گذاری‌های کوتاه مدت شما روی آن‌ها را به‌ بهره برساند.

. باعث افزایش مهارت ارتباط‌های تلفنی و ایجاد ارتباط‌های بیشتر شما می‌شود.

. بازاریابی تلفنی باعث ایجاد رضایت بیشتر در مشتری شده و پا را فراتر از نیازهای مشتریان می‌گذارد.

از اینکه تا انتهای این مقاله از وبسایت استاد منوچهرزاده آژانس دیجیتال مارکتینگ ما رو همراهی کردید متشکریم.