روشهای تضمینی برای بهبود تجارت الکترونیک در سال 2021

امروزه بیش از 87 درصد شرکت ها از محتوای تولید شده توسط کاربر به صورت محتوای رایگان و معتبر استفاده می کنند. از طرفی مشاغل مختلف در حال یافتن روش های جدید و نوآورانه برای استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربران خود به روشی مفیدتر از صِرف تقویت کننده تعامل هستند. مطمئنا یک ظرفیت فوق العاده استفاده نشده وجود دارد که می تواند نقش بسیار موثری در بهبود تجارت الکترونیک داشته باشد.

اگر شما یک تجارت داده محور دارید و همچنین به این فکر می کنید که با محتوای تولید شده توسط کاربر چه کارهای دیگری می توان انجام داد، در اینجا چند ایده عالی برای شروع به شما ارائه می دهیم.

شاید بگویید من در حال حاضر چندین نرم افزار تجزیه و تحلیل در backend خود دارم که رفتار خریدار را به من می گوید.

بله. این کاملا درست است، اما این نرم افزار تنها به شما می گوید که خریدار مایل هست چه چیزهایی در وبسایت یا آپ شما وجود داشته باشد. در حالی که بیشتر UGC ها (محتوای تولید شده توسط کاربر) در خارج از وبسایت یا آپ اتفاق می افتند. این نوع نگاه یک دیدگاه کاملا جدید به شما می دهد که نمی توان آن را نادیده گرفت.

◊ تفاوت بین رتبه بندی محصول و UGC چیست؟

▪ بازبینی/ رتبه بندی محصول: این آیتم نتایج نظرسنجی ها و فرم های بازخورد کاربر شما است. در اینجا، ابتدا با کاربر تماس می گیرید و از او بازخورد می خواهید.

▪ محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC): این موارد با رضایت کاربر برای شما انجام می شود. در اینجا، آنها ابتدا با شما تماس می گیرند.

امیدوارم که با همین تعریف کوتاه اهداف مختلف این دو و تفاوت بین آنها را درک کرده باشید.

برای درک بهتر این موضوع، اجازه دهید تفاوت بین بررسی/ رتبه بندی محصولات و UGC را بیان کنیم.

◊ محتوای تولید شده توسط کاربر چه نکاتی را به ما می گوید؟

در ادامه 9 نکته مهم را که UGC به شما می گوید و می تواند در بهبود شرایط کسب و کارتان تاثیر گذار باشد، با هم خواهیم دید.

1. مشخص کردن “مکان” در UGC

امروزه افراد همیشه مکان را در پست های اینستاگرامی و فیس بوکی خود اضافه می کنند. با دیدن این مجموعه مکان ها می توانید محل استفاده کاربران از محصول تان را تحلیل کنید. به راحتی می توانید مکان ها را در فضای باز، مکان های تفریحی، دفاتر، غذاخوری و غیره دسته بندی کنید.

2. تحلیل سبک زندگی کاربران و مشتریان با UGC

هنگامی که کاربران محتوای خود را به اشتراک می گذارند، با مشخصات رسانه اجتماعی آنها آشنا می شوید که درک سبک زندگی، جمعیت، دوستان و علایق آنها منبع بزرگی از اطلاعات است.

3. نحوه استفاده کاربران از محصولات شما

ممکن است اینگونه باشد که آنها از کالای شما به روش دیگری غیر از آنچه تصور می کنید استفاده کنند. این می تواند یک مورد استفاده جدید و تازه برای محصول شما باشد که می توانید این شیوه جدید استفاده را برای بهبود انطباق با محصول با سایر کاربران نیز به اشتراک بگذارید.

4- درک آنچه که برای کاربر مهم است.

هر کاربر منحصر به فرد است و هر کس ویژگی های مورد علاقه خود را در مورد محصول شما دارد. وقتی محصول خود را در عمل مشاهده می کنید، به راحتی می توانید درک کنید که دوست داشتنی ترین ویژگی های آن چیست.

5- هشتگ های مربوطه کدامند؟

با استفاده از تصاویر و فیلم های تولید شده توسط کاربر در شبکه های اجتماعی، کاربران هشتگ های زیادی را به اشتراک می گذارند که به نظر آنها مربوط به توصیف محصول یا خدمات شما است.

این هشتگ ها می توانند الهام بخش مدیران رسانه های اجتماعی شما باشند؛ زیرا آنها می توانند این هشتگ ها را به هشتگ های قبلی اضافه کنند و پیام های پست ها را بر این اساس تغییر دهند. همچنین می توانند هشتگ های پرکاربرد را بررسی کرده، به الگوی آن ها پی برده و سپس تصمیم گیری کنند.

6. چگونه کاربران پیشنهاد و موقعیت شما را درک می کنند؟

این یک کابوس بازاریابی است که بین ارزش پیشنهادی و ارزش درک شده محصول فاصله بیندازد. این شکاف غالبا به دلیل سوگیری و پیش فرض بازاریاب در مورد محصول یا پیشنهاد ایجاد می شود.

به عنوان مثال، ممکن است محصول برند شما در دسته محصولات ماجراجویانه طبقه بندی شود، اما مردم آن را سرگرم کننده تلقی کنند.

تجزیه و تحلیل محتوای UGC می تواند یک بررسی اعتبارسنجی بسیار خوبی برای یافتن این شکاف باشد. زیرا واقعی است، تعدیل نشده است و فراتر از بررسی ها و رتبه بندی محصولات است. این شرایط فرصتی مناسب برای بررسی مجدد نحوه بیان ارزش پیشنهادی و موقعیت یابی و پیام رسانی از طریق کانال ها است.

7. اعتبار سنجی مشخصات مخاطبان با UGC 

بسیاری از اوقات، تفاوتی بین بخش کاربری که شما هدف قرار داده اید و بخش کاربری که از محصولات شما استفاده می کند، ایجاد می شود.

به بیان ساده تر ممکن است شما یک بخش خاص از افراد را هدف قرار داده باشید اما در عمل گروهی از محصولات شما استفاده کنند که در هدف گذاری شما گنجانده نشده باشند. این بررسی و اعتبار سنجی به شما کمک می کند تا بتوانید هدف گذاری موثرتری داشته باشید.